Policy för återkrav
På Rather Be In Finland strävar vi efter att ge utmärkt kundservice och lösa eventuella problem som kan uppstå. Denna policy beskriver våra riktlinjer och rutiner gällande chargebacks initierade av kunder. Genom att göra ett köp bekräftar du att du bekräftar och godkänner följande bestämmelser:
1. Kontakta kundsupport först:
a. Om du stöter på några problem med ditt köp rekommenderar vi starkt att du först kontaktar vår kundsupport.
b. Våra kundsupportrepresentanter är engagerade i att lösa eventuella problem eller tvister på ett snabbt och effektivt sätt.
c. Vi tror att öppen kommunikation och samarbete ofta kan leda till en tillfredsställande lösning utan behov av återkrav.
2. Avgifter för återkrav:
a. Om en chargeback initieras utan föregående kontakt med vår kundsupport, eller om den anses vara oseriös eller bedräglig, förbehåller vi oss rätten att debitera en chargeback-avgift för att täcka administrativa kostnader och behandlingskostnader.
b. Återkravsavgiften kommer att meddelas dig innan den debiteras, och den kommer att dras av från eventuellt återbetalningsbelopp, om tillämpligt.
3. Giltighetstid för återbetalning:
a. En chargeback är ett alternativ som ditt finansinstitut erbjuder för att bestrida en transaktion och begära återbetalning.
b. Det är viktigt att notera att om du initierar en chargeback utan föregående kontakt med vår kundsupport kan det leda till förseningar i lösningen av ditt problem och kan negativt påverka vår förmåga att tillhandahålla kvalitetsservice.
4. Utredning av återkrav:
a. När vi mottagit ett meddelande om återkrav kommer vi att meddelas av vår betalningsbehandlare eller finansinstitut.
b. Vi kommer att genomföra en grundlig utredning av transaktionen, inklusive granskning av orderuppgifter, kommunikationshistorik och all stödjande dokumentation som tillhandahållits av båda parter.
c. Eftersom vi är bundna av tidsfrister som tillhandahålls av utgivande banker kan utredningsprocessen ta upp till flera veckor. Vi uppskattar ditt tålamod under denna tid.
5. Lösning och återbetalningar:
a. Om återkravet bedöms vara giltigt och stöds av tillräckliga bevis, kommer vi att följa det beslut som fattats av finansinstitutet.
b. Om återkravet avgörs till vår fördel kommer eventuell återbetalning som vi utfärdar att återställas och den ursprungliga transaktionen kommer att återställas.
1. Kontakta kundsupport först:
a. Om du stöter på några problem med ditt köp rekommenderar vi starkt att du först kontaktar vår kundsupport.
b. Våra kundsupportrepresentanter är engagerade i att lösa eventuella problem eller tvister på ett snabbt och effektivt sätt.
c. Vi tror att öppen kommunikation och samarbete ofta kan leda till en tillfredsställande lösning utan behov av återkrav.
2. Avgifter för återkrav:
a. Om en chargeback initieras utan föregående kontakt med vår kundsupport, eller om den anses vara oseriös eller bedräglig, förbehåller vi oss rätten att debitera en chargeback-avgift för att täcka administrativa kostnader och behandlingskostnader.
b. Återkravsavgiften kommer att meddelas dig innan den debiteras, och den kommer att dras av från eventuellt återbetalningsbelopp, om tillämpligt.
3. Giltighetstid för återbetalning:
a. En chargeback är ett alternativ som ditt finansinstitut erbjuder för att bestrida en transaktion och begära återbetalning.
b. Det är viktigt att notera att om du initierar en chargeback utan föregående kontakt med vår kundsupport kan det leda till förseningar i lösningen av ditt problem och kan negativt påverka vår förmåga att tillhandahålla kvalitetsservice.
4. Utredning av återkrav:
a. När vi mottagit ett meddelande om återkrav kommer vi att meddelas av vår betalningsbehandlare eller finansinstitut.
b. Vi kommer att genomföra en grundlig utredning av transaktionen, inklusive granskning av orderuppgifter, kommunikationshistorik och all stödjande dokumentation som tillhandahållits av båda parter.
c. Eftersom vi är bundna av tidsfrister som tillhandahålls av utgivande banker kan utredningsprocessen ta upp till flera veckor. Vi uppskattar ditt tålamod under denna tid.
5. Lösning och återbetalningar:
a. Om återkravet bedöms vara giltigt och stöds av tillräckliga bevis, kommer vi att följa det beslut som fattats av finansinstitutet.
b. Om återkravet avgörs till vår fördel kommer eventuell återbetalning som vi utfärdar att återställas och den ursprungliga transaktionen kommer att återställas.