Policy för återdebiteringar
På Rather Be In Finland vill vi ge bra kundservice och lösa de problem som kan uppstå. Den här policyn beskriver våra riktlinjer och rutiner för återdebiteringar som kunder initierar. Genom att handla hos oss godkänner du följande villkor:
1. Kontakta kundservice först:
a. Om du har problem med ditt köp ber vi dig att först kontakta vår kundservice.
b. Vår kundservice arbetar för att lösa frågor och tvister snabbt och smidigt.
c. Vi tror att öppen kommunikation och samarbete ofta leder till en bra lösning utan att en återdebitering behövs.
2. Avgifter för återdebitering:
a. Om en återdebitering görs utan att du först har kontaktat vår kundservice, eller om den bedöms som ogrundad eller bedräglig, förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift för att täcka administrations- och hanteringskostnader.
b. Avgiftens storlek meddelas dig innan den debiteras, och den dras i förekommande fall av från en eventuell återbetalning.
3. Återdebiteringens giltighet:
a. En återdebitering är en möjlighet som ditt finansinstitut erbjuder för att bestrida en transaktion och begära återbetalning.
b. Observera att en återdebitering utan föregående kontakt med vår kundservice kan försena lösningen av ditt ärende och försämra våra möjligheter att ge bra service.
4. Utredning av återdebiteringar:
a. När en återdebitering görs får vi ett meddelande från vår betalningsleverantör eller vårt finansinstitut.
b. Vi utreder transaktionen noggrant, bland annat orderuppgifter, kommunikationshistorik och eventuella underlag från båda parter.
c. Eftersom vi är bundna av de tidsfrister som kortutgivande banker sätter kan utredningen ta upp till flera veckor. Tack för ditt tålamod under tiden.
5. Beslut och återbetalningar:
a. Om återdebiteringen bedöms som giltig och styrks av tillräckliga bevis följer vi finansinstitutets beslut.
b. Om återdebiteringen avgörs till vår fördel återförs en eventuell återbetalning från oss, och den ursprungliga transaktionen återställs.
1. Kontakta kundservice först:
a. Om du har problem med ditt köp ber vi dig att först kontakta vår kundservice.
b. Vår kundservice arbetar för att lösa frågor och tvister snabbt och smidigt.
c. Vi tror att öppen kommunikation och samarbete ofta leder till en bra lösning utan att en återdebitering behövs.
2. Avgifter för återdebitering:
a. Om en återdebitering görs utan att du först har kontaktat vår kundservice, eller om den bedöms som ogrundad eller bedräglig, förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift för att täcka administrations- och hanteringskostnader.
b. Avgiftens storlek meddelas dig innan den debiteras, och den dras i förekommande fall av från en eventuell återbetalning.
3. Återdebiteringens giltighet:
a. En återdebitering är en möjlighet som ditt finansinstitut erbjuder för att bestrida en transaktion och begära återbetalning.
b. Observera att en återdebitering utan föregående kontakt med vår kundservice kan försena lösningen av ditt ärende och försämra våra möjligheter att ge bra service.
4. Utredning av återdebiteringar:
a. När en återdebitering görs får vi ett meddelande från vår betalningsleverantör eller vårt finansinstitut.
b. Vi utreder transaktionen noggrant, bland annat orderuppgifter, kommunikationshistorik och eventuella underlag från båda parter.
c. Eftersom vi är bundna av de tidsfrister som kortutgivande banker sätter kan utredningen ta upp till flera veckor. Tack för ditt tålamod under tiden.
5. Beslut och återbetalningar:
a. Om återdebiteringen bedöms som giltig och styrks av tillräckliga bevis följer vi finansinstitutets beslut.
b. Om återdebiteringen avgörs till vår fördel återförs en eventuell återbetalning från oss, och den ursprungliga transaktionen återställs.