Politique de rétrofacturation
Chez Rather Be In Finland, nous nous efforçons de fournir un excellent service client et de résoudre tous les problèmes qui pourraient survenir. Cette politique décrit nos lignes directrices et nos procédures concernant les rétrofacturations initiées par les clients. En effectuant un achat, vous reconnaissez et acceptez les dispositions suivantes :
1. Contactez d'abord le service client :
a. Si vous rencontrez un problème avec votre achat, nous vous encourageons vivement à contacter d'abord notre équipe de service client.
b. Nos représentants du service client sont dédiés à la résolution de toute préoccupation ou litige de manière rapide et efficace.
c. Nous croyons qu'une communication ouverte et une collaboration peuvent souvent mener à une résolution satisfaisante sans avoir besoin d'une rétrofacturation.
2. Frais de rétrofacturation :
a. Dans le cas où une rétrofacturation est initiée sans contact préalable avec notre équipe de service client ou est jugée frivole ou frauduleuse, nous nous réservons le droit de facturer des frais de rétrofacturation pour couvrir les coûts administratifs et de traitement.
b. Le montant des frais de rétrofacturation vous sera communiqué avant d'être débité, et il sera déduit de tout montant de remboursement, le cas échéant.
3. Validité de la rétrofacturation :
a. Une rétrofacturation est une option fournie par votre institution financière pour contester une transaction et demander un remboursement.
b. Il est important de noter que l'initiation d'une rétrofacturation sans contact préalable avec notre service client peut entraîner des retards dans la résolution de votre problème et peut avoir un impact négatif sur notre capacité à fournir un service de qualité.
4. Enquête sur la rétrofacturation :
a. Dès réception d'une notification de rétrofacturation, nous serons informés par notre processeur de paiement ou notre institution financière.
b. Nous mènerons une enquête approfondie sur la transaction, y compris l'examen des détails de la commande, de l'historique des communications et de toute documentation justificative fournie par les deux parties.
c. Comme nous sommes tenus aux délais imposés par les banques émettrices, le processus d'enquête peut prendre jusqu'à plusieurs semaines. Nous vous remercions de votre patience pendant cette période.
5. Résolution et remboursements :
a. Si la rétrofacturation est jugée valide et étayée par des preuves suffisantes, nous nous conformerons à la décision prise par l'institution financière.
b. Si la rétrofacturation est résolue en notre faveur, tout remboursement émis par nos soins sera annulé et la transaction initiale sera rétablie.
1. Contactez d'abord le service client :
a. Si vous rencontrez un problème avec votre achat, nous vous encourageons vivement à contacter d'abord notre équipe de service client.
b. Nos représentants du service client sont dédiés à la résolution de toute préoccupation ou litige de manière rapide et efficace.
c. Nous croyons qu'une communication ouverte et une collaboration peuvent souvent mener à une résolution satisfaisante sans avoir besoin d'une rétrofacturation.
2. Frais de rétrofacturation :
a. Dans le cas où une rétrofacturation est initiée sans contact préalable avec notre équipe de service client ou est jugée frivole ou frauduleuse, nous nous réservons le droit de facturer des frais de rétrofacturation pour couvrir les coûts administratifs et de traitement.
b. Le montant des frais de rétrofacturation vous sera communiqué avant d'être débité, et il sera déduit de tout montant de remboursement, le cas échéant.
3. Validité de la rétrofacturation :
a. Une rétrofacturation est une option fournie par votre institution financière pour contester une transaction et demander un remboursement.
b. Il est important de noter que l'initiation d'une rétrofacturation sans contact préalable avec notre service client peut entraîner des retards dans la résolution de votre problème et peut avoir un impact négatif sur notre capacité à fournir un service de qualité.
4. Enquête sur la rétrofacturation :
a. Dès réception d'une notification de rétrofacturation, nous serons informés par notre processeur de paiement ou notre institution financière.
b. Nous mènerons une enquête approfondie sur la transaction, y compris l'examen des détails de la commande, de l'historique des communications et de toute documentation justificative fournie par les deux parties.
c. Comme nous sommes tenus aux délais imposés par les banques émettrices, le processus d'enquête peut prendre jusqu'à plusieurs semaines. Nous vous remercions de votre patience pendant cette période.
5. Résolution et remboursements :
a. Si la rétrofacturation est jugée valide et étayée par des preuves suffisantes, nous nous conformerons à la décision prise par l'institution financière.
b. Si la rétrofacturation est résolue en notre faveur, tout remboursement émis par nos soins sera annulé et la transaction initiale sera rétablie.