Politique de rétrofacturation
Chez Rather Be In Finland, nous cherchons à offrir un bon service client et à résoudre les problèmes éventuels. Cette politique présente nos règles et procédures concernant les rétrofacturations initiées par les clients. En effectuant un achat, vous reconnaissez et acceptez les dispositions suivantes :
1. Contactez d'abord le service client :
a. En cas de problème avec votre achat, nous vous invitons à contacter d'abord notre service client.
b. Notre service client s'attache à résoudre les questions et les litiges dans des délais raisonnables et de manière efficace.
c. Nous pensons qu'une communication ouverte et une bonne collaboration permettent souvent de trouver une solution satisfaisante sans recourir à une rétrofacturation.
2. Frais de rétrofacturation :
a. Si une rétrofacturation est initiée sans contact préalable avec notre service client, ou si elle est jugée abusive ou frauduleuse, nous nous réservons le droit de facturer des frais de rétrofacturation pour couvrir les coûts administratifs et de traitement.
b. Le montant de ces frais vous sera communiqué avant d'être prélevé et sera déduit, le cas échéant, de tout montant remboursé.
3. Validité de la rétrofacturation :
a. La rétrofacturation est une option proposée par votre établissement financier pour contester une transaction et demander un remboursement.
b. Notez qu'une rétrofacturation initiée sans contact préalable avec notre service client peut retarder la résolution de votre problème et nuire à notre capacité à offrir un service de qualité.
4. Examen de la rétrofacturation :
a. Lorsqu'une rétrofacturation est initiée, nous en sommes informés par notre prestataire de paiement ou notre établissement financier.
b. Nous examinons la transaction en détail, notamment les informations de commande, l'historique des échanges et tout justificatif fourni par les deux parties.
c. Comme nous dépendons des délais fixés par les banques émettrices, l'examen peut prendre plusieurs semaines. Merci de votre patience pendant cette période.
5. Décision et remboursements :
a. Si la rétrofacturation est jugée fondée et étayée par des preuves suffisantes, nous nous conformerons à la décision de l'établissement financier.
b. Si la rétrofacturation est tranchée en notre faveur, tout remboursement effectué par nous sera annulé et la transaction initiale rétablie.
1. Contactez d'abord le service client :
a. En cas de problème avec votre achat, nous vous invitons à contacter d'abord notre service client.
b. Notre service client s'attache à résoudre les questions et les litiges dans des délais raisonnables et de manière efficace.
c. Nous pensons qu'une communication ouverte et une bonne collaboration permettent souvent de trouver une solution satisfaisante sans recourir à une rétrofacturation.
2. Frais de rétrofacturation :
a. Si une rétrofacturation est initiée sans contact préalable avec notre service client, ou si elle est jugée abusive ou frauduleuse, nous nous réservons le droit de facturer des frais de rétrofacturation pour couvrir les coûts administratifs et de traitement.
b. Le montant de ces frais vous sera communiqué avant d'être prélevé et sera déduit, le cas échéant, de tout montant remboursé.
3. Validité de la rétrofacturation :
a. La rétrofacturation est une option proposée par votre établissement financier pour contester une transaction et demander un remboursement.
b. Notez qu'une rétrofacturation initiée sans contact préalable avec notre service client peut retarder la résolution de votre problème et nuire à notre capacité à offrir un service de qualité.
4. Examen de la rétrofacturation :
a. Lorsqu'une rétrofacturation est initiée, nous en sommes informés par notre prestataire de paiement ou notre établissement financier.
b. Nous examinons la transaction en détail, notamment les informations de commande, l'historique des échanges et tout justificatif fourni par les deux parties.
c. Comme nous dépendons des délais fixés par les banques émettrices, l'examen peut prendre plusieurs semaines. Merci de votre patience pendant cette période.
5. Décision et remboursements :
a. Si la rétrofacturation est jugée fondée et étayée par des preuves suffisantes, nous nous conformerons à la décision de l'établissement financier.
b. Si la rétrofacturation est tranchée en notre faveur, tout remboursement effectué par nous sera annulé et la transaction initiale rétablie.