Richtlinie zu Rückbuchungen
Bei Rather Be In Finland möchten wir guten Kundenservice bieten und eventuelle Probleme lösen. Diese Richtlinie beschreibt unsere Grundsätze und Abläufe bei Rückbuchungen, die von Kunden veranlasst werden. Mit deinem Kauf akzeptierst du die folgenden Bestimmungen:
1. Zuerst den Kundenservice kontaktieren:
a. Wenn es Probleme mit deinem Kauf gibt, bitten wir dich, dich zuerst an unseren Kundenservice zu wenden.
b. Unser Kundenservice kümmert sich darum, Anliegen und Streitfälle zügig und zuverlässig zu klären.
c. Wir sind überzeugt, dass sich durch offene Kommunikation und Zusammenarbeit oft eine zufriedenstellende Lösung finden lässt, ohne dass eine Rückbuchung nötig ist.
2. Rückbuchungsgebühren:
a. Wird eine Rückbuchung ohne vorherigen Kontakt mit unserem Kundenservice veranlasst oder als unbegründet oder betrügerisch eingestuft, behalten wir uns das Recht vor, eine Rückbuchungsgebühr zur Deckung der Verwaltungs- und Bearbeitungskosten zu erheben.
b. Die Höhe der Rückbuchungsgebühr wird dir vor der Belastung mitgeteilt und gegebenenfalls von einer Rückerstattung abgezogen.
3. Gültigkeit von Rückbuchungen:
a. Eine Rückbuchung ist eine Möglichkeit deines Finanzinstituts, eine Transaktion anzufechten und eine Rückerstattung zu verlangen.
b. Bitte beachte, dass eine Rückbuchung ohne vorherigen Kontakt mit unserem Kundenservice die Lösung deines Anliegens verzögern und unsere Möglichkeiten, guten Service zu bieten, beeinträchtigen kann.
4. Prüfung von Rückbuchungen:
a. Bei einer Rückbuchung werden wir von unserem Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut benachrichtigt.
b. Wir prüfen die Transaktion gründlich, einschließlich Bestelldetails, Kommunikationsverlauf und aller Unterlagen, die beide Seiten einreichen.
c. Da wir an die Fristen der kartenausgebenden Banken gebunden sind, kann die Prüfung mehrere Wochen dauern. Danke für deine Geduld in dieser Zeit.
5. Entscheidung und Rückerstattungen:
a. Wird die Rückbuchung als berechtigt und ausreichend belegt eingestuft, richten wir uns nach der Entscheidung des Finanzinstituts.
b. Fällt die Entscheidung zu unseren Gunsten aus, wird eine von uns geleistete Rückerstattung rückgängig gemacht und die ursprüngliche Transaktion wiederhergestellt.
1. Zuerst den Kundenservice kontaktieren:
a. Wenn es Probleme mit deinem Kauf gibt, bitten wir dich, dich zuerst an unseren Kundenservice zu wenden.
b. Unser Kundenservice kümmert sich darum, Anliegen und Streitfälle zügig und zuverlässig zu klären.
c. Wir sind überzeugt, dass sich durch offene Kommunikation und Zusammenarbeit oft eine zufriedenstellende Lösung finden lässt, ohne dass eine Rückbuchung nötig ist.
2. Rückbuchungsgebühren:
a. Wird eine Rückbuchung ohne vorherigen Kontakt mit unserem Kundenservice veranlasst oder als unbegründet oder betrügerisch eingestuft, behalten wir uns das Recht vor, eine Rückbuchungsgebühr zur Deckung der Verwaltungs- und Bearbeitungskosten zu erheben.
b. Die Höhe der Rückbuchungsgebühr wird dir vor der Belastung mitgeteilt und gegebenenfalls von einer Rückerstattung abgezogen.
3. Gültigkeit von Rückbuchungen:
a. Eine Rückbuchung ist eine Möglichkeit deines Finanzinstituts, eine Transaktion anzufechten und eine Rückerstattung zu verlangen.
b. Bitte beachte, dass eine Rückbuchung ohne vorherigen Kontakt mit unserem Kundenservice die Lösung deines Anliegens verzögern und unsere Möglichkeiten, guten Service zu bieten, beeinträchtigen kann.
4. Prüfung von Rückbuchungen:
a. Bei einer Rückbuchung werden wir von unserem Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut benachrichtigt.
b. Wir prüfen die Transaktion gründlich, einschließlich Bestelldetails, Kommunikationsverlauf und aller Unterlagen, die beide Seiten einreichen.
c. Da wir an die Fristen der kartenausgebenden Banken gebunden sind, kann die Prüfung mehrere Wochen dauern. Danke für deine Geduld in dieser Zeit.
5. Entscheidung und Rückerstattungen:
a. Wird die Rückbuchung als berechtigt und ausreichend belegt eingestuft, richten wir uns nach der Entscheidung des Finanzinstituts.
b. Fällt die Entscheidung zu unseren Gunsten aus, wird eine von uns geleistete Rückerstattung rückgängig gemacht und die ursprüngliche Transaktion wiederhergestellt.